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Centre d'aide

Bienvenue dans le centre d'aide JoyUp. Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si tu ne trouves pas, écris-nous à support@joyout.fr — nous répondons sous 48 h ouvrées.

Contact

Compte

Comment créer un compte ?

Télécharge JoyUp depuis l'App Store ou Google Play, ouvre l'app, puis choisis « S'inscrire ». Tu peux te connecter avec Apple, Google ou ton e-mail.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Nous t'enverrons un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail associée à ton compte.

Comment changer mon e-mail ou mon nom ?

Profil → Paramètres → Informations personnelles. Certains changements demandent une re-vérification.

Comment supprimer mon compte ?

Voir notre page dédiée : Suppression de compte. Tu peux supprimer ton compte depuis l'app (Profil → Paramètres → Supprimer mon compte) ou par e-mail.

Sorties

Comment trouver des sorties près de chez moi ?

Active la localisation lorsque l'app le demande. Tu peux aussi changer de ville depuis l'onglet Découvrir.

Comment créer ma propre sortie ?

Onglet Créer → choisis une date, un lieu, une catégorie, une ou plusieurs valeurs, ajoute une description et une photo, puis publie. Tu peux décider si la sortie est gratuite ou payante.

Comment annuler ma participation ?

Onglet Mes sorties → ouvre la sortie → « Annuler ma participation ». Si la sortie était payante, le remboursement dépend de la politique de l'organisateur.

Billets et paiements

Comment payer un billet ?

Les paiements sont traités par Stripe. Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay sont acceptés. Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Où trouver mon billet ?

Onglet Mes billets. Le QR code de chaque billet est accessible hors ligne — utile à l'entrée d'un événement sans réseau.

Comment me faire rembourser ?

  • Sortie annulée par l'organisateur : remboursement automatique sous 5–10 jours.
  • Tu annules toi-même : selon la politique affichée sur la sortie.
  • Problème de paiement : contacte support@joyout.fr.

Notifications

Je ne reçois pas les notifications

Vérifie : Réglages iOS/Android → JoyUp → Notifications activées. Dans l'app : Profil → Paramètres → Notifications. Si le problème persiste, désinstalle puis réinstalle l'app.

Sécurité et signalement

Signaler un comportement inapproprié

Sur le profil ou la sortie concernée → bouton « Signaler ». Nous traitons les signalements sous 48 h. En cas d'urgence (menace, danger immédiat), contacte les autorités au 17 (police) ou 15 (urgences).

Ma sécurité lors d'une sortie

Privilégie les lieux publics, vérifie les profils des participants, dis à un proche où tu vas. Tu peux quitter une sortie à tout moment et la signaler.

Documents légaux