Suppression de compte

Tu peux supprimer ton compte JoyUp à tout moment. Cette page t'explique comment procéder, ce qui sera supprimé et ce que nous devons conserver pour des raisons légales.

Méthode 1 — Depuis l'application (recommandé)

1. Ouvre l'app JoyUp.
2. Va dans l'onglet Profil.
3. Touche Paramètres (icône engrenage en haut à droite).
4. Touche Compte.
5. Touche Supprimer mon compte.
6. Confirme par e-mail ou via Face ID / Touch ID / mot de passe.

La suppression est traitée immédiatement. Tu reçois un e-mail de confirmation dans la minute.

Méthode 2 — Par e-mail

Si tu ne peux plus accéder à ton compte (oubli de mot de passe, perte d'appareil), envoie un e-mail à privacy@joyout.fr depuis l'adresse e-mail associée à ton compte, avec pour objet :

Suppression de mon compte JoyUp

Nous traitons ces demandes sous 30 jours maximum (en pratique, sous 48 h ouvrées). Une vérification d'identité peut être demandée si la demande paraît suspecte.

Ce qui est supprimé

• Ton profil (photo, nom, biographie, valeurs, centres d'intérêt).
• Tes sorties créées (si elles n'ont pas encore eu lieu et n'ont pas de participants payants).
• Tes participations à des sorties à venir.
• Tes messages dans les chats (remplacés par « Utilisateur supprimé »).
• Tes photos uploadées.
• Tes préférences, notifications, jetons push.
• Ton e-mail dans nos systèmes d'authentification.

Ce qui peut être conservé (et pourquoi)

Conformément à nos obligations légales, certaines données peuvent être conservées de manière limitée :

• Transactions de billetterie : conservées 10 ans (Code de commerce, art. L. 123-22 — obligations comptables et fiscales). Nom, montant, date, organisateur — sans contenu personnel autre.
• Logs de connexion : conservés 12 mois (LCEN art. 6-II) pour répondre aux réquisitions d'autorité judiciaire.
• Sortie déjà tenue avec participants : la fiche reste visible avec ton prénom anonymisé pour préserver l'intégrité de l'historique des autres participants.
• Données anonymisées à des fins statistiques (sans possibilité de te réidentifier).
• Données liées à un signalement de modération : conservées jusqu'à 1 an pour traiter d'éventuelles suites.

Effets de la suppression

• La suppression est définitive et irréversible.
• Tu ne pourras plus te connecter à ton compte.
• Tes billets non utilisés ne sont pas remboursés automatiquement par la suppression — utilise-les ou demande un remboursement à l'organisateur avant.
• Si tu te ré-inscris plus tard avec le même e-mail, ce sera un nouveau compte sans aucun lien avec l'ancien.

Demandes alternatives au RGPD

Au lieu de supprimer entièrement ton compte, tu peux :

• Désactiver temporairement ton compte (Profil → Paramètres → Désactiver).
• Demander une extraction de tes données (droit à la portabilité) à privacy@joyout.fr.
• Demander la rectification ou la limitation du traitement.

Plus de détails sur tes droits dans notre Politique de confidentialité.

Une question ?

Écris-nous à privacy@joyout.fr ou consulte notre Centre d'aide.