Suppression de compte
Mise à jour : 27 avril 2026
Tu peux supprimer ton compte JoyUp à tout moment. Cette page t'explique comment procéder, ce qui sera supprimé et ce que nous devons conserver pour des raisons légales.
Méthode 1 — Depuis l'application (recommandé)
- Ouvre l'app JoyUp.
- Va dans l'onglet Profil.
- Touche Paramètres (icône engrenage en haut à droite).
- Touche Compte.
- Touche Supprimer mon compte.
- Confirme par e-mail ou via Face ID / Touch ID / mot de passe.
La suppression est traitée immédiatement. Tu reçois un e-mail de confirmation dans la minute.
Méthode 2 — Par e-mail
Si tu ne peux plus accéder à ton compte (oubli de mot de passe, perte d'appareil), envoie un e-mail à privacy@joyout.fr depuis l'adresse e-mail associée à ton compte, avec pour objet :
Suppression de mon compte JoyUp
Nous traitons ces demandes sous 30 jours maximum (en pratique, sous 48 h ouvrées). Une vérification d'identité peut être demandée si la demande paraît suspecte.
Ce qui est supprimé
- Ton profil (photo, nom, biographie, valeurs, centres d'intérêt).
- Tes sorties créées (si elles n'ont pas encore eu lieu et n'ont pas de participants payants).
- Tes participations à des sorties à venir.
- Tes messages dans les chats (remplacés par « Utilisateur supprimé »).
- Tes photos uploadées.
- Tes préférences, notifications, jetons push.
- Ton e-mail dans nos systèmes d'authentification.
Ce qui peut être conservé (et pourquoi)
Conformément à nos obligations légales, certaines données peuvent être conservées de manière limitée :
- Transactions de billetterie : conservées 10 ans (Code de commerce, art. L. 123-22 — obligations comptables et fiscales). Nom, montant, date, organisateur — sans contenu personnel autre.
- Logs de connexion : conservés 12 mois (LCEN art. 6-II) pour répondre aux réquisitions d'autorité judiciaire.
- Sortie déjà tenue avec participants : la fiche reste visible avec ton prénom anonymisé pour préserver l'intégrité de l'historique des autres participants.
- Données anonymisées à des fins statistiques (sans possibilité de te réidentifier).
- Données liées à un signalement de modération : conservées jusqu'à 1 an pour traiter d'éventuelles suites.
Effets de la suppression
- La suppression est définitive et irréversible.
- Tu ne pourras plus te connecter à ton compte.
- Tes billets non utilisés ne sont pas remboursés automatiquement par la suppression — utilise-les ou demande un remboursement à l'organisateur avant.
- Si tu te ré-inscris plus tard avec le même e-mail, ce sera un nouveau compte sans aucun lien avec l'ancien.
Demandes alternatives au RGPD
Au lieu de supprimer entièrement ton compte, tu peux :
- Désactiver temporairement ton compte (Profil → Paramètres → Désactiver).
- Demander une extraction de tes données (droit à la portabilité) à privacy@joyout.fr.
- Demander la rectification ou la limitation du traitement.
Plus de détails sur tes droits dans notre Politique de confidentialité.
Une question ?
Écris-nous à privacy@joyout.fr ou consulte notre Centre d'aide.